Gestión de las opiniones sobre tu negocio en Google Maps

Agradecer el tiempo invertido de un usuario en dejar una opinión o una recomendación siempre es algo bonito, pero ¿que hacer ante una mala opinión de un cliente en mi ficha de negocio en Google? Nosotros te ayudamos a gestionar las buenas y las malas valoraciones para mejorar en tu empresa.

Gestión de las reseñas

La gestión de las opiniones es muy importante. Una buena opinión es sencilla de gestionar, pero ¿qué ocurre cuando una mala experiencia de un usuario se hace pública en una opinión asociada a tu negocio en Google Maps?
Nosotros estaremos en constante contacto con tu negocio recibiendo las opiniones, para determinar las acciones que debemos establecer y contactar contigo si es necesario.

Gestión y Contestación de Reseñas

Nosotros gestionamos las reseñas de tus clientes y las contestamos para poder mejorar la relación con el cliente no sin antes enviarte la reseña y su contestación por email o por whatsapp para que puedas darnos el OK.

Las principales directrices que seguiremos para contestar a los clientes serán utilizar respuestas en tono amable sin entrar en datos o temas personales para respetar en todos los casos la privacidad. Nunca entrar en discusión.

Cuando un cliente se siente decepcionado con nuestro producto o nuestra empresa hay que valorar que ocurrió y aceptar la opinión del usuario. A partir de la premisa de la opinión negativa, si la empresa puede mejorar algún producto o proceso para que no vuelva a ocurrir debemos hacérselo saber de manera sencilla con respuestas breves y tono SIEMPRE amable.

Debemos agradecer siempre que se hayan tomado la molestia de opinar ya sea una opinión buena como mala.

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